Cómo medir la satisfacción del cliente : Desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes
Por: Hayes, Bob E [autor]
Tipo de material:
TextoEditor: España : Gestión 2000 , 2002Edición: 3a. ediciónDescripción: 197 páginas, tablas, gráficasTipo de contenido: texto Tipo de medio: sin medio Tipo de portador: volumenISBN: 848088696XTema(s): CONSUMIDOR -- SATISFACCIÓNClasificación LoC:HF5415.5 | H3918 2002
Contenidos:
Determinación de las necesidades y exigencias del cliente
La valoración de las perecepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez
Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Oriente | HF5415.5 H3918 2002 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 17 000592 |
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| HF5415.32 S3518 2005 Comportamiento del consumidor | HF5415.32 S65 2008 Comportamiento del consumidor | HF5415.32 S65 2008 Comportamiento del consumidor | HF5415.5 H3918 2002 Cómo medir la satisfacción del cliente : Desarrollo y utilización de cuestionarios | HF5415.7 J83 2005 Comercialización y retailing p : Distribución comercial aplicada | HF5429.26 R63 2006 Técnicas de mando y dirección de equipos : Conceptos básicos y aplicaciones | HF5437 R56 2010 Adquisiciones y abastecimientos |
Incluye: Índice (pp.193-197)
Incluye: Bibliografía (pp.189-191)
Determinación de las necesidades y exigencias del cliente
La valoración de las perecepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez
Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos
Plan Flexible / Psicología / Análisis de la Conducta del Consumidor (P24-1) /
(17 000592)
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