Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
Lovelock, Christopher H.
Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock... [et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza - 2a edición - México : Pearson Educación , 2011 - xxii, 957 páginas : ilustraciones
Incluye: Índice analítico (p. 947)
El negocio de los servicios
Los Servicios desde la perspectiva del cliente
La creación de valor en un mercado competitivo
Diseño y planeación de la experiencia del servicio
Administración del sistema de entrega del servicio
9786073205566
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIA DE SERVICIOS--MERCADOTECNIA
SERVICIOS AL CLIENTE--MERCADOTECNIA
HF5415.122 / A3518 2011
658.8 / A65 2011
Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock... [et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza - 2a edición - México : Pearson Educación , 2011 - xxii, 957 páginas : ilustraciones
Incluye: Índice analítico (p. 947)
El negocio de los servicios
Los Servicios desde la perspectiva del cliente
La creación de valor en un mercado competitivo
Diseño y planeación de la experiencia del servicio
Administración del sistema de entrega del servicio
9786073205566
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIA DE SERVICIOS--MERCADOTECNIA
SERVICIOS AL CLIENTE--MERCADOTECNIA
HF5415.122 / A3518 2011
658.8 / A65 2011