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Lovelock, Christopher 1940-2008

Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategía / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz; traducción de Leticia Esther Pineda Ayala - 7a edición - México : Pearson Educación , 2015 - xxii, 626 páginas : ilustraciones

Incluye: Índice analítico (pp. 616-626)

Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios
Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios
Administración de la integración con el cliente
Implementación de estrategias de servicio redituables

ISBN: 9786073229326

Subjects--Topical Terms:
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIA DE SERVICIOS--MERCADOTECNIA
SERVICIOS AL CLIENTE--MERCADOTECNIA

LC Class. No.: HF5415.122 / L6818 2015

Dewey Class. No.: 380.1 / L934m 2015