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Muller de la Lama, Enrique

Cultura de calidad de servicio / Enrique Muller de la Lama - México : Editorial Trillas , 1999 - 127 páginas

Indice de contenido
Agradecimiento
Prólogo
Cap. 1.Cultura organizacinal y de servicio
Cap. 2.El cliente
Cap.3.El servicio
Cap. 4.Los productos
Cap. 5.Los sistemas y procesos
Cap. 6.El personal de contacto
Cap. 7.El jefe y la dirección en la nueva cultura
Cap. 8.Modelo cultura y plan maestro de cambio
Cap. 9.Casos
Cap. 10.El método de caso

ISBN: 9682445965

Subjects--Topical Terms:
INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- CONTROL DE CALIDAD

LC Class. No.: HD9980.5 / M84 2012