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Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios /

Grönroos, Christian, 1947-

Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Grönroos ; prólogos, Philip Kotler y Jan Carlzon ; traductores, Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández. - 1 online resource.

Includes bibliographical references and index.

ISBN: 9788490523797

Subjects--Topical Terms:
Service industries--Marketing.
Customer services.

LC Class. No.: HD9980.5 ebook

Dewey Class. No.: 658.8

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