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Vargas Quiñones, Martha Elena.

Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega. - 2. ed. - 1 online resource (ix, 205 pages) : ill. - Colección textos universitarios. Area administración. . - Colección textos universitarios Area administración. .

Includes bibliographical references (p. 197-205).

ISBN:

Subjects--Topical Terms:
Quality control--Handbooks, manuals, etc.
Customer services--Handbooks, manuals, etc.
Consumer satisfaction--Handbooks, manuals, etc.

Index Terms--Genre/Form:
Electronic books.

LC Class. No.: HF5415.5 eBook