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Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos

Hoffman, K. Douglas

Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró - 2a. edición - México : Thomson , 2002 - xxi, 569 páginas : ilustraciones blanco y negro ; 25 cm.

Título original: Essentials of Service Marketing

Características generales del marketing de servicios
Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio
Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios
Casos

ISBN: 9706862021

Subjects--Topical Terms:
INDUSTRIAS DE SERVICIOS --MERCADOTECNIA

LC Class. No.: HD9980.5 / H6418 2002

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