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Albrecht, Karl, 1941-

La excelencia en el servicio : ¡Conozca y comprenda a sus clientes! / Karl Albrecht; Lawrence J. Bradford - Colombia : Santafé de Bogotá, D.C. : 3R Editores , 1998 - 237 páginas 24 cm. - Temas Gerenciales .

Primera reimpresión en 3R Editores, 2005 Traducción de: The service advantage.

Conocer al cliente
Momentos de verdad
Cliente de la década de los noventa
Libreta de calificaciones del cliente
Entrevista
Encuesta
Cuestionario
Sistema de evaluación del servicio SQMS
Cierre del ciclo

ISBN: 9588017289

Subjects--Topical Terms:
SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES

LC Class. No.: HF5415.5 / A5318