La Revolución del servicio : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho
Albrecht, Karl
La Revolución del servicio : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht; traducción de The Mc-Graw Hill Companies Inc - Colombia : 3R Editories LTDA , 1998 - 240 páginas : ilustraciones
Incluye: Contenido
La revolución del servicio
Gerencia del servicio
¿Hacia un final brillante?
Errores comunes al lanzar programas de servicios
Peligros latentes comunes en los programas de servicio
La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
Invirtiendo la pirámide
Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente
Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio
Fase 1: entender al cliente
Fase 2: clarificar la estrategia del servicio
Fase 3: educar la organización
Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales
Fase 5: hacerlo permanente
Evangelización de ejecutivos
9688017270
SERVICIO AL CLIENTE--ADMINISTRACIÓN--ESTADOS UNIDOS
HD9981.5 / A5318 1998
La Revolución del servicio : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht; traducción de The Mc-Graw Hill Companies Inc - Colombia : 3R Editories LTDA , 1998 - 240 páginas : ilustraciones
Incluye: Contenido
La revolución del servicio
Gerencia del servicio
¿Hacia un final brillante?
Errores comunes al lanzar programas de servicios
Peligros latentes comunes en los programas de servicio
La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
Invirtiendo la pirámide
Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente
Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio
Fase 1: entender al cliente
Fase 2: clarificar la estrategia del servicio
Fase 3: educar la organización
Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales
Fase 5: hacerlo permanente
Evangelización de ejecutivos
9688017270
SERVICIO AL CLIENTE--ADMINISTRACIÓN--ESTADOS UNIDOS
HD9981.5 / A5318 1998
