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Picazo Manríquez, Luis R.

Ingenieria de Servicios : para crear clientes satisfechos y lograr vnetajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabían Martínez Villegas - 6a. edición - México : Mc Graw Hill , 1992 - 254 páginas

Bibliografia (pp. 247-254)

Un mundo nuevo y diferente
Para lograr ventajas competitivas
Naturaleza de la Ingenieria de servicios
Desarrollo de la ingenieria de servicios
Planeación estratégica e ingenieria de servicios
Visión y misión de servicio
Tecnologia de la información e ingenieria de Servicios
Conocer al cliente y llegar a su mente
Una organización inteligente para la ingenieria de servicios
Servir es comunicar y comunicar es servir
Innovación para la ingenieria de servicios
Monitoreo de la calidad del servicio



ISBN: 9701000544

Subjects--Topical Terms:
SERVICIOS AL CLIENTE
INDUSTRIAS DE SERVICIO

LC Class. No.: HF541.5 / P53 1992