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Hayes, Bob E.

Cómo medir la Satisfacción del Cliente : Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos / Bob E. Hayes - 2a. edición - México : Oxford , 1999 - 271 páginas : ilustraciones, gráficas

Incluye:
Índice de contenido
Índice analítico

Bibliografía (pp. 253-257)

Introducción
Determinación de las ncesidades del cliente
Confiabilidad y validez
Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos
Métodos de muestreo
Uso de los cuectionarios de satisfacción del cliente
Ejemplos de cuetionarios para evaluar la satisfacción del cliente

ISBN: 9701512154

Subjects--Topical Terms:
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
DISEÑO DE ENCUESTAS
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

LC Class. No.: HF5415.5 / H39 1999