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Ferré Trenzado, José María

El Cliente y el Consumidor, Protagonistas del Mercado / José María Ferré Trenzano - España : Oceano , 2003 - 128 páginas : ilustraciones

El cliente y el consumidor
La soledad del directivo y el riego en la toma de decisiones
Los actores de la escenificación del mercado
El proceso de decisión de compra
La segmentación, decisión clave para poder actuar ante consumidores y clientes
El consumidor como centro de las decisiones
Informaciones básicas sobre el consumidor (I): modelo de comportamiento y check list
Informaciones básicas sobre el consumidor (II): el anáslis circular
Formas de evaluar un mercado
El concepto del nuevo consumidor y de los nuevos valores
La fidelización de clientes. La metodología CRATER
La elaboración de un censo de clientes a través de la red de ventas
Las matrices de clientes
El clients management
El claims management: una nueva filosofía
Los estudios de satisfacción de clientes y la indización objetiva
Diez reglas de oro para gerenciar los clientes y consumidores

ISBN: 8449406544

Subjects--Topical Terms:
CONSUMIDORES--ACTITUD
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

LC Class. No.: HC79.C6 / F47 2003

Dewey Class. No.: 658.802 / F382c