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Hernández Castillo, Claudia.

Calidad en el servicio / Claudia Hernández Castillo - México : Trillas , 2009 - 127 páginas - Manuales de hotelería .

Incluye:
Agradecimientos
Dedicatoria
Índice de contenido
Introducción
Anexos
Índice analítico

¿Qué es la cultura?
Cultura de calidad de servicios.
Calidad total.
Manejo del departamento de concierge.
Manejo del departamento de atención a huéspedes.
Manejo del centro de negocios.

ISBN: 9786071702661

Subjects--Topical Terms:
ADMINISTRACIÓN HOTELERA--CONTROL DE CALIDAD
TURISMO - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
ATENCIÓN AL CLIENTE--HOTELERÍA

LC Class. No.: TX911.3M / H46 2009