Gestión comercial y servicio de atención al cliente / Ma. José Escudero Serrano

Por: Escudero Serrano, Ma. José [autor]

Tipo de material: Texto

TextoEditor: España : Paraninfo , 2011Descripción: ix, 277 páginas : ilustradoISBN: 9788497328517Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE -- ADMINISTRACIÓN | ADMINISTRACIÓN INDUSTRIALClasificación LoC:HF5415.5 | E73

Contenidos:

Organización de la empresa El consumidor y sus derechos Plan de marketing empresarial Estudio e investigación de mercados La comunicación en la empresa Técnicas de comunicación en ventas Servicio de atención al cliente Gestión de reclamaciones y quejas

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