Gerencia del servicio [Recurso electrónico] : La clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera
Por: Prieto Herrera, Jorge Eliécer
Tipo de material: TextoSeries AdministraciónEditor: Bogotá: Ecoe ediciones, 2010Descripción: 1 recurso electrónicoISBN: 978-958-648-673-6Tema(s): AdministraciónRecursos en línea: Haga clic para acceso en líneaTipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
---|---|---|---|---|---|---|
Recurso Electrónico | Biblioteca Digital UIN | VLEX | Disponible | 6236 |
Las organizaciones han cambiado la mentalidad de vender con base en resultados por la vender a partir de la atención al cliente. De ahí que la diferencia en la era del servicio sea el recurso humano: es el individuo quien presta el servicio y lo hace extensivo a la clientela. La modificación de la actitud del personal hacia el cliente se obtiene en gran parte mediante la capacitación, cuyo adecuado manejo resulta fundamental en la tarea de retener y ampliar la clientela. Sin embargo, el desarrollo de esa variable es más complejo que el de otras como la tecnología, su correcta implementación asegura las mejores ventajas competitivas. Este trabajo busca despertar en el lector el interés y pasión por el servicio, partiendo de la revolución del mismo, el descubrimiento de su filosofía, su entendimiento como sistema, generando valor hasta llegar a la calidad en el servicio como una forma de actuar personalizada, permanente y mejorada, mediante la interacción con los usuarios. CONTENIDO: La revolución del servicio. La filosofía del Servicio. El servicio como sistema. El valor Agregado en el servicio. La calidad en el servicio.
Incluye bibliografía
Contenido solo disponible en los productos indicados vLex Global vLex Global (Academic Edition, excluding Law Schools) vLex Global (U.S. Academic Edition, Law Schools) vLex Global (U.S. Academic Edition, excluding Law Schools) vLex Global (Academic Edition, Law Schools)
No hay comentarios en este titulo.