Principios de mercadotecnia en internet

Contiene: resumen del contenido, glosario e índice analítico \ Cada capítulo contiene: notas finales \ Título original: Principles of internet marketing

Indice

PARTE I UN MARCO PARA LA MERCADOTECNIA POR INTERNET

CAPÍTULO 1 Introducción

La WWW original
Inicios de la Web comerciales
La red no comercial: 1969-1994
El despegue de la Web
El ciclo virtuoso de la Web
Un mundo.com
El drástico crecimiento
Aplicaciones innovadoras
Comercio consumidor a consumidor
Clientes como socios
Mercadotecnia y tecnología del siglo XX
Metodología de mercadotecnia por Internet
Nuestro método
Material del libro
Notas finales

CAPÍTULO 2 El mundo digital

Mejor, más rápido, más barato
Lo digital
Tecnología digital
Beneficios digitales para la mercadotecnia
La ley de Moore y los costos digitales
¿Qué es la ley de Moore?
El poder de los cambios exponenciales
Uso de la ley de Moore
¿Continuará la ley de Moore?
Ambientes digitales
La obstinación de los negocios chapados a la antigua
Marco de referencia del cuento digital de Murray
Convergencia digital
Multimedia interactiva
¿Cómo funciona la digitalización?
Digitalización de los procesos de mercadotecnia
Pasos de la digitalización en mercadotecnia
Uso del punto de vista del proceso del negocio
Notas finales

CAPÍTULO 3 Redes

La matriz global
Mercadotecnia con redes
Las redes son una tecnología social
Ubicuidad
Expectativas autosatisfechas, tamaño de la red y publicidad exagerada
Prorrateo
Especialización
Actividades de valor virtual
Por qué funciona internet
En el principio: confiabilidad y eficiencia
Una clave para el crecimiento: actualización mediante estándares
Cuando internet tropieza
Desconexión e interrupciones
Demoras y retrasos
Redes dentro de las compañías
Notas finales

CAPÍTULO 4 Individuos en línea

El triángulo Dell
Mercadotecnia en línea para individuos
Interactividad y contactos del cliente comunicación directa
Elección individual
Tecnología amistosa
Comportamiento del cliente en línea
La ecuación de los medios
Señales sociales
Señales de calidad
Dificultad cognoscitiva
Flujo
Usuarios Web
Ingreso y acceso a internet
Otras variables demográficas importantes
Idioma y cultura
Notas finales

CAPÍTULO 5 Modelos de negocios Web

¿Ha experimentado con Yahoo?
Beneficios Web para las empresas
Intervalos de beneficios Web
Beneficios basados en mejoras para las empresas
Modelos de negocios basados en el ingreso
Mercadotecnia de lazo cerrado
Acciones y respuestas de mercadotecnia
Cadenas de la Web
Evaluación de las cadenas de la Web
Notas finales

PARTE 2 TEMAS DE MERCADOTECNIA EN LÍNEA

CAPÍTULO 6 Soporte al cliente y calidad en línea

Resolución de problemas en línea
Menores costos
Publicidad en línea
Distribución electrónica
Solución de problemas virtuales
Comunicaciores poco costosas
Mejoras de la calidad en línea
Actividades de calidad y valor virtual
Satisfacción del cliente y soporte en línea justificación de soporte al cliente en línea
El mercado en comparación con los métodos de cliente
Equilibrio costo-calidad
Mejoras de lazo cerrado de la Web
Mejoras de la Web en rentabilidad
Coproducción
Notas finales

CAPÍTULO 7 Personalización

Mi periódico
Personalización y mercadotecnia
Ayuda para la elección
Personalización
Mercadotecnia de relación
Personalización y la estructura DNI
Personalización y beneficios del consumidor
La "democracia de los bienes"
Transformación de bienes de experiencia en bienes buscados
Personalización y el producto total
El producto total en bancos
El equilibrio de la personalización
Implantación de la personalización
Personalización masiva en línea
Personalización transparente
Personalización colaborativa
El papel crítico de una dirección
Metodologías de personalización
Notas finales

CAPÍTULO 8 Desarollo de nuevos productos e Internet

Batallas de la alta tecnología y guerras de navegadores
La necesidad de velocidad
Tiempo internet
Implicaciones comerciales del tiempo internet
Desarrollo rápido de nuevos productos
Desarrollo tradicional de nuevos productos
Desarrollo rápido de nuevos productos
Retroalimentación inicial
Lanzamiento rápido
Mercadotecnia de estándares
La importancia de los estándares
Los dos tipos de estándares
Estrategia de estándares
La aceleración de la información
La aceleración de la información en la investigación de mercados
¿Funciona la aceleración de la información?
Notas finales

CAPÍTULO 9 Creación de marca y de tráfico

Navegación inteligente
La batalla por el tráfico Web
Valor y escasez
Elementos de un plan de tráfico Web
Creadores de tráfico
Nombres de dominio
Metas de nombres de dominio
Definición de nombres de dominio
La conexión marca-dominio
Presencia de portal
La importancia de los accesos
Problemas de portal
Administración de la presencia de portal
Surgimiento de portales especializados
Publicidad y comunicación verbal
Comunicación verbal electrónica y difusión
Líderes de opinión en línea
Colocación de URL
Titulares y botones
Ascenso de la publicidad interactiva
Efectividad de la publicidad en línea
La publicidad en línea puede no ajustarse a todas las compañías
Evaluación de las fuentes de tráfico
Medición de las ganancias de las fuentes de tráfico
Capacidades del seguimiento del tráfico en línea
Notas finales

CAPÍTULO 10 Comunidad en línea

Su árbol genealógico
La comunidad participa en línea
¿Ganancia neta o aceite de víbora de silicio?
Definición de la comunidad en línea
Fundamentos de la comunidad en línea
Herramientas en línea
Reglas
Colaboración
Uso repetido
Bienes de la comunidad, privados y públicos
Lanzamiento de comunidades en línea
Creación de comunidades híbridas
Reflejo de los beneficios de comunidades existentes
Primero hay que poner énfasis en el crecimiento
Notas finales

CAPÍTULO 11 Asignación de precios en un mundo en línea

El poder de la asignación de precios
Sensibilidad de precios e internet
La respuesta estándar para la asignación de precios
Sensibilidad de precio e información en línea
Asignación de precios en tiempo real
Cuando fallan los métodos simples de asignación de precios
Lecciones de otros mercados de alta velocidad
Subastas
Mercados de renta en línea
Administración del rendimiento
Empaquetado
Notas finales

CAPÍTULO 12 Comercio electrónico

Navidad.com
Despegue del comercio electrónico
Influencia, pedidos y compras de comercio electrónico
Impacto del comercio electrónico sobre sitios Web
Ampliación del alcance del sitio Web
El ritmo del comercio electrónico
Compras por comercio electrónico
Precio
Surtido y conveniencia
Entretenimiento
Comercio electrónico y estrategia de distribución
Elección del canal con comercio electrónico
Conflicto de canal
Comercio electrónico y el sistema de distribución adecuado
Un estudio de caso del comercio electrónico
Un análisis del comercio electrónico
Salute.com
Competencia contra internet
Vendedores al menudeo tradicionales
Transición a lo virtual
Notas finales

PARTE 3 IMPLANTACIÓN Y ORGANIZACIÓN

CAPÍTULO 13 Planes de mercadotecnia por Internet

El extraño caso de K-Tel
Planes de mercadotecnia por internet
Notas finales

CAPÍTULO 14 Organización para Internet

De E-Schwab para Schwab
Maduración de la mercadotecnia por internet
Alineación de la estructura y la estrategia
Prevención de yerros legales
Ambientes digitales y propiedad intelectual
Departamentos de mercadotecnia por internet
Mercadotecnia en tiempo real
Administración de la información
Problemas legales en potencia
La mercadotecnia en línea y la ley
Temas legales estratégicos para mercadólogos
Asuntos legales en tiempo real para mercadólogos
Un vistazo adelante
Siglos que terminan
Treinta años más de poder digital
Notas finales

GLOSARIO