Medición efectiva de la calidad : innovaciones en México / José Luis Palacios Blanco y Delfino Vargas Chanes
Por: Palacios Blanco, José Luis [autor]
Colaborador(es): Vargas Chanes, José Luis [autor]
Tipo de material:
TextoEditor: México : Trillas , 2009Descripción: 264 páginas : ilustracionesTipo de contenido: texto Tipo de medio: sin medio Tipo de portador: volumenISBN: 9786071702159Tema(s): CONTROL DE CALIDAD | CONTROL DE CALIDAD -- MÉXICO | CONTROL DE CALIDAD -- NORMAS -- MÉXICOClasificación LoC:HF5415.157 | P35 2009
Contenidos:
Las expectativas del cliente en el siglo XXI
Los sistemas de servicio
El cliente en los modelos y sistemas de calidad
Diseño de encuestas
La medición de la satisfacción del cliente
Técnicas para la medición de la calidad
El IMSC: mirando hacia el futuro
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Norte | HF5415.157 P35 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 03 009146 | |
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Libro
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Plantel Toreo - Naucalpan | HF5415.157 P35 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 14 002645 | |
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Libro
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Plantel Toreo - Naucalpan | HF5415.157 P35 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 14 002646 | |
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Libro
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Plantel Toreo - Naucalpan | HF5415.157 P35 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 14 002647 |
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| HF5415.13 S8218 2004 Fundamentos de marketing | HF5415.15 L45 2007 Administración del Producto | HF5415.153 S343 2014 Desarrollo de nuevos productos : Creatividad, innovación y marketing | HF5415.157 P35 2009 Medición efectiva de la calidad : innovaciones en México | HF5415.2 A1418 2001 INVESTIGACION DE MERCADOS/ DAVID A. AAKER, V. KUMAR, GOORGE S. DAY | HF5415.2 A1418 2001 INVESTIGACION DE MERCADOS/ DAVID A. AAKER, V. KUMAR, GOORGE S. DAY | HF5415.2 A1418 2001 INVESTIGACION DE MERCADOS/ DAVID A. AAKER, V. KUMAR, GOORGE S. DAY |
reimpresión: 2012
Incluye: índice onomástico (pp.255-256)
Incluye: índice analítico (pp.257-264)
Las expectativas del cliente en el siglo XXI
Los sistemas de servicio
El cliente en los modelos y sistemas de calidad
Diseño de encuestas
La medición de la satisfacción del cliente
Técnicas para la medición de la calidad
El IMSC: mirando hacia el futuro
Plan Flexible / Administración / Calidad Total (P11-3) / (03 009146)
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