Gestión de servicios : la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes / John C. Shaw ; traducción Diorki
Por: SHAW, Jhon C
Tipo de material:
TextoEditor: España : Díaz de Santos Descripción: 255 pISBN: 84-7978-002-9Tema(s): SERVICIOS -- PLANEACIÓN | CALIDAD DE SERVICIO -- ACERCAMIENTO AL CLIENTEClasificación LoC:HD9981.5 S43 1991| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Toreo - Naucalpan | HD9981.15 S43 1991 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 14 003604 |
Incluye apéndice e índice
Plan Flexible / Lic. Edministración de Empresas Turisticas / 14 003604
Introducción
Prefacio
I. LOS CONCEPTOS
1. La gran diferencia: empresas de servicios vs empresas industriales
2. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico
3. Falta de un rumbo estratégico a seguir
II. ¿DONDE ESTAMOS
4. Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, tecnología-operaciones-instalaciones, finanzas e innovaciones
5. Conclusiones estratégicas rumbo a seguir
III. ¿A DONDE NOS DIRIGIMOS?
6. Cómo seguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación
7. Cómo seguir una ventaja competitiva continuada: tecnología/operaciones/instalaciones y finanzas
8. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados
IV. ¿CÓMO LLEGAMOS ALLÍ?
9. Puesta en práctica: el ambiente idóneo para el cambio
10. Gestión de cambio: estrategia para su puesta en práctica
11. <<Pinten las montañas>>: nuestras visiones nos sostienen
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