Lovelock, Christopher H. <br/><br/>
Administración de servicios   : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios 
/ Christopher Lovelock... [et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza 
 - 2a edición 
 - México   : Pearson Educación  , 2011 
 - xxii, 957 páginas  : ilustraciones 
<br/><br/> Incluye: Índice analítico (p. 947) 
<br/><br/>El negocio de los servicios<br/>Los Servicios desde la perspectiva del cliente<br/>La creación de valor en un mercado competitivo<br/>Diseño y planeación de la experiencia del servicio<br/>Administración del sistema de entrega del servicio 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786073205566 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADOTECNIA--ADMINISTRACIÓN<br/>INDUSTRIA DE SERVICIOS--MERCADOTECNIA<br/>SERVICIOS AL CLIENTE--MERCADOTECNIA
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.122  / A3518 2011 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / A65 2011