TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher H.
AU  - Reynoso,Javier
AU  - D' Andrea,Guillermo
AU  - Huete,Luis
AU  - Wirtz,Jochen
AU  - Sánchez Carrión,Miguel Ángel
AU  - Mascaró Sacistan,Pilar
AU  - Gómez Mont Araiza,Jaime
TI  - Administración de servicios:  : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
SN  - 9786073205566
AV  - HF5415.122 A3518 2011
U1  - 658.8 
PY  - 2011///
CY  - México
PB  -  : Pearson Educación
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - ADMINISTRACIÓN
KW  - INDUSTRIA DE SERVICIOS
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
N1  - Incluye: Índice analítico (p. 947); El negocio de los servicios
Los Servicios desde la perspectiva del cliente
La creación de valor en un mercado competitivo
Diseño y planeación de la experiencia del servicio
Administración del sistema de entrega del servicio
ER  -