Muller de la Lama, Enrique <br/><br/>
Cultura de calidad de servicio 
/ Enrique Muller de la Lama 
 - México    : Editorial Trillas  , 1999 
 - 127 páginas  
<br/><br/>Indice de contenido<br/>Agradecimiento<br/>Prólogo<br/>Cap. 1.Cultura organizacinal y de servicio<br/>Cap. 2.El cliente<br/>Cap.3.El servicio <br/>Cap. 4.Los productos<br/>Cap. 5.Los sistemas y procesos<br/>Cap. 6.El personal de contacto<br/>Cap. 7.El jefe y la dirección en la nueva cultura <br/>Cap. 8.Modelo cultura y plan maestro de cambio<br/>Cap. 9.Casos<br/>Cap. 10.El método de caso 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9682445965  
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- CONTROL DE CALIDAD
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  / M84 2012