Zeithaml, Valarie A., <br/><br/>
Calidad total en la gestión de servicios :  cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / 
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. 
 - 1 online resource :  illustrations. 
<br/><br/>Includes bibliographical references and index. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788490523315 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Customer services.<br/>Service industries--Quality control--Mathematical models.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5 ebook 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812