Marketing de servicios : conceptos y estrategias / Marcos Enrique Nogueira Cobra y Flavio Arnaldo Zwarg ; traducción: Luis O. Rodríguez Acosta ; revisión técnica: Fernando David Figueroa
- México : McGraw-Hill
- 279 p. : il., diagrs., gráficas, tablas ; 24 cm.
Traducido de la primera edición en portugués: Marketing de servicios. Conceitos e estrategias