Picazo Manríquez, Luis Rubén <br/><br/>
Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles / Luis R. Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas 

 - 12a ed 
 - México : McGraw-Hill 
 - 254 p. 
<br/><br/> Incluye bibliografía 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-0054-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. SERVICIO AL CLIENTE \ 2. ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4013 P586i 1993