TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher H
AU  - Reynoso, Javier
AU  - D'Andrea, Guillermo 
AU  - Huete. Luis
AU  - Mascaró Sacristán, Miguel Angel
AU  - Sánchez Carrión, Miguel Ángel 
TI  - Administración de servicios:  : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
SN  - 9702603889
U1  - 658.04 
PY  - 2004///
CY  - México 
PB  - : Pearson Educación
KW  - ADMINISTRACION DE PROYECTOS
KW  - PROFESIONES
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
N1  - El negocio de los servicios
Los servicios desde la perspectiva del cliente
La creación de valor en un mercado competitivo
Diseño y planeación de la experiencia del servicio
Administración del sistema de entrega del servicio
ER  -