Marketing de servicios : estratégias para turismo, finanzas, salud y comunicación
/ Marcos Cobra ; traducción Germán Alberto Villamizar
- 2a. edición
- Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill , 2000
- xiii, 255 páginas
Bibliografía (pp. 253-255)
Marketing de servicios en un ambiente globalizado Marketing de servicios: una visión de negocios Planeación estratégica en marketing El comportamiento organizacional y las empresas de servicios Plan de marketing para el cliente interno Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado Comportamiento del consumidor de servicios Segmentación del mercado Estrategias de valor percibido Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios La calidad del servicio en una función estratégica Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega Estrategias de marca para servicios Estrategia promiocional Marketing de turismo Marketing financiero Marketing de salud Estrategia de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomuniaciones