TY  - BOOK
AU  - Alvear Sevilla,Celina
TI  - Calidad Total: : concepto y Herramientas
SN  - 9681857283
AV  - BF713  A45 1999 
PY  - 1999///
CY  - México 
PB  - : Limusa : SEP/CONALEP
KW  - CALIDAD
KW  - VALORES
N1  - Incluye glosario (pp. 163-164)
; Incluye bibliografía (pp. 165-166); Introducción al enfoque de calidad
La calidad como una actitud personal
Conceptos básicos de calidad
Teoóricos importantes sobre los enfoques de calidad
Identificación de las necesidades del cliente
ER  -