Hoffman, K. Douglas <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios    : conceptos, estrategias y casos  
/ K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró 
 - 2a. edición  
 - México   : Thomson   , 2002 
 - xxi, 569 páginas    : ilustraciones blanco y negro    ; 25 cm.  
<br/><br/> Título original: Essentials of Service Marketing  
<br/><br/>Características generales del marketing de servicios <br/>Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio <br/>Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios <br/>Casos 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706862021 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>INDUSTRIAS DE SERVICIOS --MERCADOTECNIA 
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5   / H6418 2002