TY  - BOOK
AU  - Hoffman,K.Douglas
AU  - G.Bateson,John E.
AU  - Mascaró,Pilar
TI  - Fundamentos de marketing de servicios :  : conceptos, estrategias y casos 
SN  - 9706862021
AV  - HD9980.5  H6418 2002
PY  - 2002///
CY  - México
PB  -  : Thomson
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
KW  - MERCADOTECNIA
N1  - Título original: Essentials of Service Marketing; Características generales del marketing de servicios 
Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio 
Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios 
Casos
ER  -