TY  - BOOK
AU  - Legault,Gilles
AU  - Hahn Villagrán,Graciela
TI  - Alcanzar la calidad total en una empresa de servicios
SN  - 9682427533
AV  - HD62.15 L44
PY  - 1999///
CY  - México
PB  - : Trillas
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - ADMINISTRACIÓN
KW  - ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Título original: Réussir la Qualité Totale Dans Une Enterprise de Services; Bibliografía (pp. 153-154); La calidad total, una mina de oro 
¡Confusión!
Para comprender e intervenir adecuadamente 
Las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total 
Movilizar los recursos humanos hacia la excelencia 
Medir la calidad 
Optimizar el proceso cliente-proveedor 
La norma ISO 9000
Experiencias vividas 
Cambios profundos en la filosofía de la administración 
Plan de acción para la calidad
ER  -