Albrecht, Karl, 1941- <br/><br/>
La excelencia en el servicio   : ¡Conozca y comprenda a sus clientes! 
/ Karl Albrecht; Lawrence J. Bradford 
 - Colombia : Santafé de Bogotá, D.C.   : 3R Editores   , 1998 
 - 237 páginas  24 cm. 
 - Temas Gerenciales .
<br/><br/> Primera reimpresión en 3R Editores, 2005  Traducción de: The service advantage. 
<br/><br/>Conocer al cliente<br/>Momentos de verdad <br/>Cliente de la década de los noventa <br/>Libreta de calificaciones del cliente <br/>Entrevista <br/>Encuesta <br/>Cuestionario<br/>Sistema de evaluación del servicio SQMS <br/>Cierre del ciclo 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9588017289 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5    / A5318