TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl,1941-
AU  - Bradford, Lawrence J.
TI  - La excelencia en el servicio : : ¡Conozca y comprenda a sus clientes!
T2  - Temas Gerenciales
SN  - 9588017289
AV  - HF5415.5   A5318 
PY  - 1998///
CY  - Colombia : Santafé de Bogotá, D.C. 
PB  - : 3R Editores
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES
N1  - Primera reimpresión en 3R Editores, 2005; Traducción de: The service advantage; Conocer al cliente
Momentos de verdad 
Cliente de la década de los noventa 
Libreta de calificaciones del cliente 
Entrevista 
Encuesta 
Cuestionario
Sistema de evaluación del servicio SQMS 
Cierre del ciclo
ER  -