TY  - BOOK
AU  - ALBRECHT, Karl
TI  - La excelencia en el servicio/ Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford; tr., Jesús Villamizar Herrera
SN  - 958-8017-28-9
AV  - HF5415.5 A5318 
CY  - Santafé de Bogotá; Colombia: 3R Editores
KW  - I. BRADFORD, Lawrence J., coaut. II.VILLAMIZAR HERRERA, Jesús, tr.
KW  - 1. Servicios al cliente 2. Consumidores -- InvestigaciónÌ
ER  -