TY  - BOOK
AU  - ZEITHAILM,Valarie A.
AU  - BITNER,Mary Jo,coaut
AU  - PÉREZ DE LARA CHOY,María Isabel
AU  - LOZANO HIRSCHFELD,Andres,trad
AU  - PONTON BECERRIL,Susana,trad
TI  - Marketing se servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa
SN  - 970-10-3325-6
AV  - HD9980.5 Z4518 2002 
CY  - Colombia : McGraw-Hill Interamericana
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIO - MERCADOTECNIA
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
KW  - MERCADOTÉCNIA
N1  - Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the firm\Contiene Indice
ER  -