Albrecht, Karl <br/><br/>
La Revolución del servicio  : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho  
/ Karl Albrecht; traducción de The Mc-Graw Hill Companies Inc 
 - Colombia  : 3R Editories LTDA  , 1998 
 - 240 páginas   : ilustraciones   
<br/><br/> Incluye: Contenido 
<br/><br/>La revolución del servicio  <br/>Gerencia del servicio  <br/>¿Hacia un final brillante?  <br/>Errores comunes al lanzar programas de servicios  <br/>Peligros latentes comunes en los programas de servicio  <br/>La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio  <br/>Invirtiendo la pirámide  <br/>Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente  <br/>Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio  <br/>Fase 1: entender al cliente  <br/>Fase 2: clarificar la estrategia del servicio  <br/>Fase 3: educar la organización  <br/>Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales  <br/>Fase 5: hacerlo permanente  <br/>Evangelización de ejecutivos  <br/> 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9688017270 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE--ADMINISTRACIÓN--ESTADOS UNIDOS
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9981.5   / A5318 1998