TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl
TI  - La Revolución del servicio: : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho 
SN  - 9688017270
AV  - HD9981.5  A5318 1998
PY  - 1998///
CY  - Colombia
PB  - : 3R Editories LTDA
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - ADMINISTRACIÓN
KW  - ESTADOS UNIDOS
N1  - Incluye: Contenido; La revolución del servicio  
Gerencia del servicio  
¿Hacia un final brillante?  
Errores comunes al lanzar programas de servicios  
Peligros latentes comunes en los programas de servicio  
La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio  
Invirtiendo la pirámide  
Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente  
Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio  
Fase 1: entender al cliente  
Fase 2: clarificar la estrategia del servicio  
Fase 3: educar la organización  
Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales  
Fase 5: hacerlo permanente  
Evangelización de ejecutivos

ER  -