TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher H.
AU  - Reynoso, Javier
AU  - D´Andrea, Guillermo
AU  - Huete, Luis
AU  - Sánchez Carrión,Miguel Ángel
AU  - Mascaró Sacristán, Pilar
TI  - Administración de servicios:  : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
SN  - 9702603889
AV  - HF5415.122 L6818
PY  - 2004///
CY  - México
PB  -  : Pearson educación
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - ADMINISTRACIÓN
N1  - Traducción de: Services Marketing; Vivimos en una economía y sociedad de servicios
Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio
Participación del cliente en los procesos de servicio
Comportamiento del cliente en encuentros de servicio
Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad
Posicionamiento de un servicio en el mercado
Estrategias de precios para servicios
Educación de clientes y promoción de servicios
Diseño de sistemas de entrega del servicio
Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio
Tecnología y estrategia en empresas de servicio
La dirección del talento humano en empresas de servicio
Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
Administración de quejas y recuperación del servicio
ER  -