Hayes, Bob E. <br/><br/>
Cómo medir la Satisfacción del Cliente   : Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos  
/ Bob E. Hayes 
 - 2a. edición 
 - México   : Oxford   , 1999 
 - 271 páginas   : ilustraciones, gráficas 
<br/><br/> Incluye:<br/>Índice de contenido<br/>Índice analítico 
<br/><br/>Bibliografía (pp. 253-257) 
<br/><br/>Introducción<br/>Determinación de las ncesidades del cliente<br/>Confiabilidad y validez<br/>Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos<br/>Métodos de muestreo<br/>Uso de los cuectionarios de satisfacción del cliente<br/>Ejemplos de cuetionarios para evaluar la satisfacción del cliente 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701512154 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SATISFACCION DEL CONSUMIDOR<br/>DISEÑO DE ENCUESTAS<br/>SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / H39 1999