TY  - BOOK
AU  - Hayes, Bob E.
AU  - Carril Villarreal, María del Pilar
TI  - Cómo medir la Satisfacción del Cliente:  : Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos 
SN  - 9701512154
AV  - HF5415.5 H39 1999
PY  - 1999///
CY  - México
PB  -  : Oxford
KW  - SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
KW  - DISEÑO DE ENCUESTAS
KW  - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
N1  - Incluye:
Índice de contenido
Índice analítico; Bibliografía (pp. 253-257); Introducción
Determinación de las ncesidades del cliente
Confiabilidad y validez
Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos
Métodos de muestreo
Uso de los cuectionarios de satisfacción del cliente
Ejemplos de cuetionarios para evaluar la satisfacción del cliente
ER  -