El Cliente y el Consumidor, Protagonistas del Mercado
/ José María Ferré Trenzano
- España : Oceano , 2003
- 128 páginas : ilustraciones
El cliente y el consumidor La soledad del directivo y el riego en la toma de decisiones Los actores de la escenificación del mercado El proceso de decisión de compra La segmentación, decisión clave para poder actuar ante consumidores y clientes El consumidor como centro de las decisiones Informaciones básicas sobre el consumidor (I): modelo de comportamiento y check list Informaciones básicas sobre el consumidor (II): el anáslis circular Formas de evaluar un mercado El concepto del nuevo consumidor y de los nuevos valores La fidelización de clientes. La metodología CRATER La elaboración de un censo de clientes a través de la red de ventas Las matrices de clientes El clients management El claims management: una nueva filosofía Los estudios de satisfacción de clientes y la indización objetiva Diez reglas de oro para gerenciar los clientes y consumidores
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CONSUMIDORES--ACTITUD COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR