TY  - BOOK
AU  - Ferré Trenzado, José María
TI  - El Cliente y el Consumidor, Protagonistas del Mercado
SN  - 8449406544 
AV  - HC79.C6  F47 2003
U1  - 658.802  
PY  - 2003///
CY  - España
PB  -  : Oceano 
KW  - CONSUMIDORES
KW  - ACTITUD
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
N1  - El cliente y el consumidor
La soledad del directivo y el riego en la toma de decisiones
Los actores de la escenificación del mercado
El proceso de decisión de compra
La segmentación, decisión clave para poder actuar ante consumidores y clientes
El consumidor como centro de las decisiones
Informaciones básicas sobre el consumidor (I): modelo de comportamiento y check list
Informaciones básicas sobre el consumidor (II): el anáslis circular
Formas de evaluar un mercado
El concepto del nuevo consumidor y de los nuevos valores
La fidelización de clientes. La metodología CRATER
La elaboración de un censo de clientes a través de la red de ventas
Las matrices de clientes
El clients management
El claims management: una nueva filosofía
Los estudios de satisfacción de clientes y la indización objetiva
Diez reglas de oro para gerenciar los clientes y consumidores
ER  -