Ginebra, Joan <br/><br/>
Dirección por servicio : la "otra" calidad : la "única" reingenieria / Joan Ginebra Rafael Arana de la Garza 

 - México : McGraw-Hill, 1999 
 - 258 p. : il. ; 23 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-2400-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. Industrias de servicios - Administración
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980 G55 1999