TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan
AU  - I. Arana de la Garza, Rafael, coaut.Ì
TI  - Dirección por servicio : la "otra" calidad : la "única" reingenieria / Joan Ginebra Rafael Arana de la Garza
SN  - 970-10-2400-1
AV  - HD9980 G55 1999 
CY  - México : McGraw-Hill, 1999
KW  - 1. Industrias de servicios - Administración
ER  -