TSCHOHL, John <br/><br/>
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl y Steve Franzmeier; traducción de Claudio L. Soriano Soriano 

 - Madrid : Díaz de Santos 
 - xiii, 406 p. 
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/>Introducción: ¿Qué puede hacer este libro? 1. Un servicio excepcional: el arma secreta 2. En el principio... fue el plan 3. Vamos a organizarnos 4. Permítame presentarle a... su cliente 5. No contrate a empleados que odien a los clientes 6. Las zana 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-151-3 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadotecnia de servicios
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.122 T72 1991