TY  - BOOK
AU  - TSCHOHL, John
AU  - Franzmeier, Steve, coaut. II.Claudio L. Soriano Soriano, Claudio L., tr.Ì
TI  - Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl y Steve Franzmeier; traducción de Claudio L. Soriano Soriano
SN  - 84-7978-151-3
AV  - HF5415.122 T72 1991 
CY  - Madrid : Díaz de Santos
KW  - Mercadotecnia de servicios
N1  - Incluye índice; Introducción: ¿Qué puede hacer este libro? 1. Un servicio excepcional: el arma secreta 2. En el principio... fue el plan 3. Vamos a organizarnos 4. Permítame presentarle a... su cliente 5. No contrate a empleados que odien a los clientes 6. Las zana
ER  -