Hayes, Bob E., <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal ; revisión técnica Carlos González González 

 - México :  Alfaomega 
 - 271 p. 
<br/><br/> Incluye Bibliografía 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-970-613-451-6 
<br/><br/><label>Subjects--Uniform Titles: </label><br/>Measuring customer satisfaction: survey design, use, and statistical analysis methods 2nd ed.
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumidor, Satisfacción del - Métodos estadísticos      Cuestionarios   Ì
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.3 H391 199