TY  - BOOK
AU  - Hayes, Bob E.,
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal ; revisión técnica Carlos González González
SN  - 978-970-613-451-6
AV  - HF5415.3 H391 199 
CY  - México :  Alfaomega
KW  - Measuring customer satisfaction: survey design, use, and statistical analysis methods 2nd ed
KW  - Consumidor, Satisfacción del - Métodos estadísticos      Cuestionarios   Ì
N1  - Incluye Bibliografía
ER  -