Zeithaml, Valerie A. <br/><br/>
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valerie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremier ; traducción de Jorge Alberto Arellano, Elizabeth Treviño Rosales ; revisión técnica de Juan Pablo Claderón Dávalos 

 - 5a ed. 
 - México : McGraw-Hill 
 - 709 p.. 
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-007-338093-3 
<br/><br/><label>Subjects--Uniform Titles: </label><br/>Services marketing : integrating customer focus across the firm, 2/E. 5th ed.
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios - Mercadotecnia      Servicios al cliente      Mercadotecnia   
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  Z451 2009