TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valerie A.
AU  - Bitner, Mary Jo      Gremier, Dwayne D.   Ì
TI  - Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valerie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremier ; traducción de Jorge Alberto Arellano, Elizabeth Treviño Rosales ; revisión técnica de Juan Pablo Claderón Dávalos
SN  - 978-007-338093-3
AV  - HD9980.5  Z451 2009 
CY  - México : McGraw-Hill
KW  - Services marketing : integrating customer focus across the firm, 2/E. 5th ed
KW  - Industrias de servicios - Mercadotecnia      Servicios al cliente      Mercadotecnia
N1  - Incluye índice
ER  -