TY  - BOOK
AU  - McCANN, Ron
AU  - Vitale, Joe, colab. II.Ramírez, Gabriela, tr.Ì
TI  - El placer de servir con calidad : cómo triunfar en la nueva economía / Ron McCann; colaboración de Joe Vitale
SN  - 978-968-860-387-1
AV  - HD9980.5 M333 1991 
CY  - México : Pax México
KW  - Industrias de servicios--Control de calidad
N1  - Bibliografia p.107;  1. ¿Por qué servir? (o ¡El placer de servir!) 2. ¿Qué es el servicio? (o, ¿Qué tienen en común los productores de acero y los de hamburguesas?) 3. Reconocimiento de las necesidades de servicio (o, la queja como solicitud de servicio) 4. La evaluación
ER  -